Boulder, Colorado (Brain) – Para la edición de noviembre, preguntamos a los miembros del panel de expertos de la industria minorista: “Debido al COVID-19, ¿qué cambios a largo plazo han realizado en el negocio de la empresa?”
Debido a esta epidemia, nuestra base de clientes ha crecido, pasando de ciclistas habituales y aficionados al ciclismo diario a más personas interesadas en el ciclismo. Vemos que muchos principiantes o ciclistas participan en este deporte para pasar más tiempo al aire libre. Abrimos dos días a la semana más que las tiendas de la competencia, lo que ha generado más visitas de nuevos ciclistas y clientes. Debido a este crecimiento, acabo de abrir una segunda tienda cerca de unas rutas de ciclismo de montaña. ¡Ya cuenta con muchos clientes! Además, nuestras ventas en línea siguen creciendo.
Mi gerente ha remodelado completamente nuestras tiendas de mercancía con nuevas paredes de listones, lo que está incrementando las ventas y la tasa de conversión de efectivo para las compras de inventario. Debido al aumento de la demanda por la COVID-19, hemos almacenado una mayor cantidad de bicicletas, repuestos y accesorios para que los productos estén disponibles en ambos lugares y satisfacer la demanda. Nos centramos en reducir los SKU con un alto volumen de inventario, agilizando así las compras y mejorando la eficiencia de las compras al por mayor.
A principios de este año, añadimos una plataforma de ventas en línea a nuestro sitio web para atender a los clientes que prefieren comprar desde casa debido a la pandemia o simplemente por la comodidad de comprar en persona. No tenemos previsto realizar cambios importantes en nuestro modelo de negocio.
Durante el último año, el mayor cambio en nuestra base de clientes fue el aumento sustancial de conductores nuevos y reincidentes. La mayoría de estos nuevos clientes son familias con niños en edad escolar, pero también hay parejas jóvenes, oficinistas de mediana edad, estudiantes universitarios y jubilados que ahora trabajan desde casa.
Durante la pandemia, la demanda de bicicletas, piezas y accesorios se ha disparado, consolidando aún más nuestra cartera de productos, que se basa en la demanda de los clientes, ¡al menos mientras dure el suministro! A medida que el inventario siga disponible, planeamos reabastecer la mayoría de los productos que teníamos antes de la pandemia.
Una de las modificaciones que implementaremos en nuestro modelo de negocio es seguir ofreciendo a los clientes más servicios en línea, como reservar una tienda para recoger sus productos o un servicio de recogida gratuita a domicilio. Sin embargo, dado que podemos obtener productos, no se realizarán cambios importantes. Debido a la COVID-19, nuestra base de clientes no ha cambiado, pero a medida que más personas buscan bicicletas en tiendas fuera de las habituales, su base de clientes ha aumentado.
Antes del cierre, estamos explorando maneras de añadir más líneas de productos a la tienda. Sin embargo, después de esta temporada, creemos que es mejor centrarnos en ciertos productos y proveedores especiales con los que tenemos una relación a largo plazo, y sentar las bases para cualquier posible crecimiento. Buscar ventas es tentador, pero queremos asegurarnos de seguir ofreciendo valor.
Debido a la COVID-19, tenemos más grupos de clientes, muchos de los cuales son nuevos en el ciclismo, por lo que nuestro trabajo siempre ha sido enseñarles a montar, qué marchas instalar, cómo ajustar la altura correcta del sillín, etc. Debido a la COVID-19, redujimos temporalmente las salidas en grupo, ya que suelen reunir entre 40 y 125 personas, y las normativas sanitarias locales lo prohíben. También organizamos noches especiales, como noches de equipo y ponentes invitados, hasta que todo vuelva a la normalidad (si es que se normaliza).
Nuestras dos tiendas siempre han tenido una buena clientela en todo tipo de ciclismo, pero con la COVID-19, el segmento de MTB ha sido el de mayor crecimiento. Nuestros clientes de mediana edad vuelven para comprar neumáticos, cascos, guantes, etc. Esto me hace pensar que les gusta montar en bicicleta. Hace dos años, Giant remodeló nuestra tienda y todavía luce bien, así que no haremos ningún cambio en la tienda principal. Planeamos realizar algunos cambios estéticos en la nueva tienda de bicicletas eléctricas para que se parezca más a la nuestra y para dar visibilidad a nuestros principales proveedores.
Desde la COVID-19, mi cartera de clientes ha cambiado, principalmente debido a la incorporación de muchos nuevos conductores que buscan equipo profesional por primera vez. También he observado un aumento en el número de ciclistas ocasionales o poco frecuentes. El problema del creciente interés se ha resuelto y se ha permitido la venta de inventario. La falta de disponibilidad es un gran desafío, lo que ha ralentizado la velocidad a la que muchas personas desean integrarse verticalmente, por ejemplo, de una híbrida de 6 meses a una bicicleta de carretera. Actualmente, las actividades de la tienda estarán restringidas por las regulaciones locales y el inventario se ajustará en función de las bicicletas solicitadas y la información más reciente proporcionada por el fabricante. Desde el comienzo de la pandemia, he implementado muchos cambios físicos para cumplir con la normativa de la COVID, y estos cambios se mantendrán sin cambios en el futuro previsible.
Debido a la COVID-19, hemos realizado cambios importantes en el personal: debido a la enorme carga de trabajo y al crecimiento del negocio, hemos incorporado personal de ventas y mecánicos a tiempo completo. También planeamos incorporar dos empleados a tiempo parcial a finales de invierno y principios de primavera. Otro cambio es que planeamos ofrecer más participación a los nuevos clientes. Organizaremos más actividades para nuevos ciclistas en invierno para enseñar a reparar apartamentos y a montar en bicicleta. Nos alegra ver que la COVID ha convertido a nuestros clientes en personas más felices, entusiasmadas y felices, listas para aprender a montar en bicicleta y divertirse. Hay muy pocos ciclistas cansados.
Estamos frustrados con la "colaboración" de los proveedores, y la gama de productos en nuestra tienda será sorprendentemente diferente en 2021. Nuestros proveedores actuales nos exigen que cumplamos con las condiciones de rescisión del contrato de distribución, independientemente de si tienen la capacidad de entregar la mercancía completa. Los diferentes tamaños lo convierten en una calle de un solo sentido. ¡Solo podemos vender una cantidad limitada de bicicletas superpequeñas!
Hemos observado que los pedidos en línea y la recogida en tienda física, que comenzaron durante la pandemia, se han popularizado, por lo que planeamos continuar y nos esforzamos por simplificar la interacción. De igual manera, nuestros cursos en tienda se han convertido en cursos en línea. Tradicionalmente, nuestra base de clientes era un "ciclo de aventura y curiosidad" antes de la COVID-19, pero se ha expandido para incluir a más pasajeros que se desplazan al trabajo. Estamos considerando cambiar el tamaño de los micro tours nocturnos para que sean más seguros en grupos más pequeños.
Debido a la COVID-19, nuestra base de clientes se ha diversificado en casi todos los aspectos. Estamos invirtiendo en nuestro sitio web para que sea más fácil de usar y más educativo e ilustrativo para nuestros clientes. También nos centraremos en proporcionar a estos nuevos compradores de bicicletas las piezas y accesorios que necesitan. En general, estamos tratando de encontrar la manera de establecer conexiones personales en un mundo socialmente distante. Por ejemplo, las grandes rutas en carretera pueden no estar disponibles temporalmente, pero algunos ciclistas de montaña de larga distancia pueden funcionar. En resumen, nuestro negocio de salud está acelerando las acciones que siempre hemos querido tomar. No olvidemos la suerte que tiene la industria de la bicicleta en tiempos difíciles para muchas personas.
A juzgar por los tipos de productos que vendemos, es evidente que muchos clientes están dejando de usar sus bicicletas antiguas. Muchos de nuestros nuevos clientes son familias y ciclistas primerizos. Vendemos muchas bicicletas BMX de pista grande a hombres de entre 30 y 40 años que quieren montar con sus hijos. Estamos ampliando el inventario, pero no hemos cambiado mucho nuestros productos. La mayoría de los productos que ofrecemos siguen dependiendo de la demanda del consumidor y las limitaciones de la cadena de suministro.
Nuestras tiendas físicas utilizan métodos de conserjería para evitar que muchas personas usen nuestros productos. Hemos implementado numerosos cambios en la experiencia de usuario y la interfaz de nuestra tienda en línea, y hemos añadido otras opciones de envío. Entre bastidores, seguimos contratando personal para mantenernos al día con el crecimiento de las compras en línea. Seguimos organizando eventos de compras presenciales, pero nos complace organizar eventos de ciclismo en línea a través de redes sociales y plataformas como Strava y Zwift.