Boulder, Colorado (Brain) – Para la edición de noviembre, preguntamos a los miembros del panel de expertos de la industria minorista: “Debido al COVID-19, ¿qué cambios a largo plazo ha realizado en el negocio de la empresa?”
Debido a esta epidemia, nuestra base de clientes se ha expandido, de la mayoría de los ciclistas y viajeros diarios incondicionales a más personas interesadas en bicicletas.Vemos a muchos novatos o jinetes participar en este deporte para aumentar el tiempo de deportes al aire libre.Estamos abiertos dos días a la semana que las tiendas de nuestros competidores, lo que ha resultado en más pasajeros nuevos y visitas de varios clientes.Debido a este crecimiento, acabo de abrir una segunda ubicación cerca de algunos senderos para bicicletas de montaña.¡Ya tiene muchos clientes!Además, nuestras ventas online siguen creciendo.
Mi gerente ha remodelado por completo nuestras ventas de mercancías con nuevas paredes de listones, y esta mejora está aumentando las ventas y aumentando la tasa de conversión de efectivo para las compras de inventario.Debido al aumento de la demanda por el COVID-19, hemos abastecido una mayor cantidad de bicicletas, repuestos y accesorios para que los productos estén disponibles en ambos lugares y cubrir la demanda.Nos enfocamos en reducir los SKU con altos números de inventario, acelerando así las compras y mejorando la eficiencia de las compras mayoristas.
A principios de este año, agregamos una plataforma de ventas en línea a nuestro sitio web para acomodar a los clientes que prefieren comprar en casa debido a la pandemia o simplemente por la conveniente opción de comprar en persona.No tenemos otros planes para realizar cambios importantes en nuestro modelo de negocio.
En el último año, el mayor cambio en nuestra base de clientes es el aumento sustancial de conductores recién nacidos y renacidos.La mayoría de estos nuevos clientes son familias con niños en edad escolar, pero también hay parejas jóvenes, oficinistas de mediana edad, estudiantes universitarios y jubilados que ahora trabajan en casa.
Durante la pandemia, la demanda de bicicletas, piezas y accesorios ha aumentado, consolidando aún más nuestra cartera de productos estable basada en la demanda de los clientes, ¡al menos durante la duración del suministro!A medida que el inventario siga estando disponible, planeamos reabastecer la mayoría de los mismos productos que antes de la pandemia.
Una de las modificaciones que realizaremos en nuestro modelo comercial es continuar brindando a los clientes más comodidades en línea, como reservar una tienda para recoger productos o un servicio de reserva para recoger en casa sin cargo, pero, debido a que podemos obtener productos – No se realizarán cambios importantes en esto.Debido al COVID-19, nuestra base de clientes no ha cambiado, pero a medida que más y más personas exploran tiendas de bicicletas fuera del rango normal para encontrar bicicletas, su base de clientes ha aumentado.
Antes de cerrar, estamos explorando formas de agregar más líneas de productos a la tienda.Sin embargo, después de esta temporada, creemos que es una mejor estrategia enfocarnos en ciertos productos y proveedores especiales con los que tenemos una relación a largo plazo y sentar una base sólida para cualquier crecimiento potencial.Perseguir las ventas es tentador, pero queremos asegurarnos de que también continuamos brindando valor.
Debido al COVID-19, tenemos más grupos de clientes, muchos de los cuales son nuevos en el mundo del ciclismo, por lo que nuestro trabajo siempre ha sido enseñar a nuestros clientes cómo montar, qué cambios instalar, cómo configurar la altura correcta del asiento, etc.Debido a la COVID, redujimos temporalmente los viajes en grupo porque generalmente atraen entre 40 y 125 personas y nuestras normas de salud locales lo prohíben.También organizamos noches especiales, como noches de equipo y oradores invitados, hasta que todo vuelva a la normalidad (si corresponde).
Nuestras dos ubicaciones siempre han tenido una buena combinación de clientes en todo tipo de ciclismo, pero con COVID, el segmento MTB siempre ha sido el segmento de más rápido crecimiento.Nuestros consumidores de mediana edad vuelven a comprar llantas, cascos, guantes, etc. Esto me hace creer que les gusta andar en bicicleta.Hace dos años, Giant remodeló nuestra tienda y todavía se ve bien, por lo que no haremos ningún cambio en la ubicación principal.Estamos planeando hacer algunos cambios cosméticos en la nueva tienda de bicicletas eléctricas para que se parezca más a nuestra tienda actual y para agregar la marca a nuestros principales proveedores.
Desde COVID-19, mi base de clientes ha cambiado, principalmente debido a la incorporación de muchos conductores nuevos que buscan equipo profesional por primera vez.También he visto un aumento en el número de ciclistas ocasionales o poco frecuentes.Se ha resuelto el problema del aumento de interés y se ha permitido la disposición de inventario.La falta de disponibilidad es un gran desafío, que ha ralentizado la velocidad a la que muchas personas quieren integrarse verticalmente, por ejemplo, de un híbrido de 6 meses a una bicicleta de carretera.Actualmente, las actividades de la tienda estarán restringidas por las regulaciones locales y el inventario se ajustará en función de las bicicletas pedidas y la información más reciente proporcionada por el fabricante.Desde el comienzo de la pandemia, he realizado muchos cambios de cumplimiento físico para COVID, y estos cambios permanecerán sin cambios en el futuro previsible.
Debido al COVID-19, hemos realizado cambios importantes en el personal: debido a la enorme carga de trabajo y al crecimiento del negocio, hemos agregado personal de ventas y mecánicos a tiempo completo.También planeamos agregar dos empleados de medio tiempo a fines del invierno y principios de la primavera.Otro cambio es que planeamos brindar más participación a los nuevos clientes.Organizaremos más actividades para “nuevos ciclistas” en invierno para enseñar a la gente cómo reparar apartamentos y cómo andar en bicicleta.Estamos felices de ver que COVID ha convertido a nuestros clientes en personas más felices, más emocionadas y felices que están listas para aprender a andar en bicicleta y divertirse.Hay muy pocos ciclistas cansados.
Estamos frustrados con la "asociación" de proveedores, y la alineación en nuestra tienda se verá sorprendentemente diferente en 2021. Nuestros proveedores existentes nos exigen que cumplamos con las condiciones de rescisión del acuerdo de distribución, independientemente de si tienen la capacidad de entregar los productos. en su totalidad.Los diferentes tamaños lo convierten en una calle de un solo sentido.¡Solo podemos vender tantas bicicletas súper pequeñas!
Hemos observado que los pedidos en línea y la recogida en la tienda física que comenzaron durante la pandemia se han vuelto populares, por lo que planeamos continuar y estamos trabajando arduamente para que la interacción sea más fluida.De manera similar, nuestros cursos en la tienda se han convertido en cursos en línea.Tradicionalmente, nuestra base de clientes era un "ciclo de aventura de curiosidad" antes de COVID, pero se ha expandido para incluir más pasajeros que viajan diariamente.Estamos considerando cambiar el tamaño de los micro tours nocturnos para hacerlos más seguros en grupos más pequeños.
Debido al COVID-19, nuestra base de clientes se ha vuelto más diversa en casi todos los aspectos.Estamos invirtiendo en nuestro sitio web para que sea más fácil de usar y más educativo y esclarecedor para nuestros clientes.También nos centraremos en proporcionar a estos nuevos compradores de bicicletas las piezas y los accesorios que necesitan.En general, estamos tratando de descubrir cómo establecer conexiones personales en un mundo socialmente distante.Por ejemplo, los grandes paseos por carretera pueden no estar en el menú temporalmente, pero algunos ciclistas de bicicleta de montaña de larga distancia pueden funcionar.Quiero resumir, nuestro negocio de salud está acelerando las acciones que siempre hemos querido tomar.No olvidemos lo afortunada que es la industria de la bicicleta en tiempos difíciles para muchas personas.
A juzgar por los tipos de productos vendidos, es obvio que muchos clientes están eliminando gradualmente las bicicletas viejas.Muchos de nuestros nuevos clientes son familias y ciclistas primerizos.Vendemos muchas bicicletas BMX de pista grande a hombres de entre 30 y 40 años que quieren montar con sus hijos.Estamos obteniendo más inventario, pero no hemos cambiado mucho nuestros productos.La mayoría de los productos que ofrecemos todavía se basan en la demanda del consumidor y las limitaciones de la cadena de suministro.
Nuestras tiendas físicas utilizan métodos de conserjería para evitar que muchas personas utilicen nuestros productos.Se han realizado muchos cambios en la interfaz y la experiencia del usuario en nuestra tienda en línea, y se han agregado otras opciones de envío.Detrás de escena, seguimos contratando gente nueva para mantenernos al día con el crecimiento de las compras en línea.Seguimos organizando eventos de compras en el sitio, pero nos complace organizar eventos de bicicletas en línea a través de las redes sociales y plataformas como Strava y Zwift.